A. GİRİŞ
Turizm Pazarlamasının Tanımı
Bir turistik hedef veya turizm işletmesinin en yüksek kazanç elde etme hedefine uygun olarak, turizm ürününün pazarda iyi bir yer almasını sağlamak amacıyla turizm talebinin özelliklerini de dikkate alarak turistik ürün ile ilgili araştırma, tahmin ve seçim yapmayı hedefleyen ve bu konularda alınacak kararlarla ilgili bir yönetim felsefesidir.
Turizm Pazarlamasına ilişkin çabaların hedeflerini pazarlama amaçlarına uygun olarak 3 ana grupta toplamak mümkündür.
1- Mevcut pazarı korumak diğer bir ifadeyle işletemeye veya ülkeye yönelik turizm talebini en azından aynı düzeyde tutmak
2- Pazardaki potansiyel talebi fiili talep haline dönüştürmek yani turizm olayına katılabilecek olanaklara sahip bulunan ancak bunu henüz gerçekleştirmemiş kitleleri turizme çekmek
3- Yeni pazarlar yaratmak önceden bilinmeyen ulaşılamamış yada yeterince değerlendirilememiş pazarlara girmek başka işletmelere veya ülkelere yönelik turistik talebi çekerek turizm ürünlerinin satış alanını genişletmek.
B. SEYAHAT PAZARINDA FARK OLUŞTURABİLMEK İÇİN YAPILABİLECEKLER:
Fark yaratmak ve farklı olmak yıllardan beri konuşulan ve önemi vurgulanan konulardan biri olmasına rağmen, fark oluşturmanın önemine inanan ve gerçek anlamda etkin olarak uygulayan firma sayısı çok da fazla değil. Hele ki konumuz seyahat olduğunda inovatif ve yenilikçi örneklere rastlamak kolay olmuyor.
Müşteri memnuniyetinin diğer sektörlerle karşılaştırıldığında çok daha önemli olduğu seyahat sektörünü düşündüğümüzde fark oluşturmak adına yapılan çalışmaların satışlarınıza güçlü bir etkisi olacagı kesin. Şimdi varsayalım ki siz seyahat pazarında bir firmasınız ve farklı olmak istiyorsunuz. Rakiplerinizden sıyrılabilmek için hangi yöntemlerle bu farkı oluşturabilirsiniz?
Yenilikçi Uygulamalar: Oluşturacağınız yeni işbirlikleri çıkaracağınız yeni paket kampanyaları otel ya da turlarınızla ilgili oluşturacağınız kampanyalar seyahat pazarında rakiplerinizi gecip en çok konuşulan ve tercih edilen otel ya da seyahat firması konumuna gelmenizi sağlayabilir.
Müşteri Hizmetleri: Müşterilerinizin her an size ulaşabilmesi sizden hızlı geri dönüş alabilmesi ya da probleminin kısa bir sürede içinde çözümlenmesi sizden memnun kalmasını ve bir sonraki seyahatinde tekrar sizi tercih etmesini ve hatta etrafındaki kişilere otelinizi ya da acentanızı tavsiye etmesini sağlayacaktır…
CRM: Çoğu seyahat firması ya da otelin kullanmadığı ve aslında seyahat sektöründe fark meydana getirmek adına mutlaka üzerinde durulması önem verilmesi gereken bir araç olan CRM seyahat-konaklama alışkanlıklarını tercihlerini ve seyahat edilen şehirleri takip edebilmenizi bununla beraber kişiselleştirilmiş seyahat paket ve hizmetlerinizi oluştururken geniş bir veritabanına sahip olmanızı sağlayacaktır. Bu konuda yazılım desteği verebiliriz.
Yenilik-Yeni Hizmetler: Son zamanlarda çıkan alternatif turlar sağlık turları fotoğrafçılık turları ya da kişiselleştirilmiş otel odası alternatifleri menü seçenekleri gibi daha önceden pek de sık rastlamadığımız servislere yer verilerek servis ve ürün portföyünüzü geliştirip farklılaştırabilir sunacağınız yepyeni hizmetlerle pazarda WOM etkisi oluşturabilirsiniz.
İnternet: Tv dergi gazete ve radyo gibi geleneksel mecralarda var olmanız halihazırda bu yöntemleri kullanan rakiplerinizden sizi gerçekten farklı kılacak mı? Yoksa yeni mecralar yeni teknolojilere mi yönelmeniz gerekiyor? İnternet kullanıcı sayısının hızla arttığı bir platform ve günümüzde özel sektördeki çoğu firmanın denediği gibi seyahat firmalarının da interneti kullanmaya başlaması artık bir zorunluluk. Seyahat pazarı her yıl ortalama %3 lük bir büyüme kaydederken online seyahat pazarı tüm dünyada %30 oranında artış göstermiştir. Online seyahat pazarı hızla büyüyor o halde bu pastadan pay kapmak için interneti doğru bir şekilde kullanmanız gerekiyor.
Tatil paketlerinin olduğu, bir alışveriş sitesi sektörde çok ciddi bir ilgi çekecektir. Bunun için HTicaret Extreme paketi kullanılabilir.
Bizim de asıl uzmanlık alanımız İNTERNET OLDUĞU İÇİN bu konu ayrıntılı olarak ele alınacak, sunulabilecek hizmetler ayrıntılı olarak anlatılacaktır.
Web 2.0 ve Kullanıcı İçeriği: İnternette var olmak tek başına yeterli değil tabi ki yeni nesil uygulamalardan ve gelişmelerden haberdar olmanız da gerekiyor. Web 2.0 otelinizde kalanlar ya da acentenizden hizmet alanlar ve hizmetlerinizden faydalananların içerik oluşturabilmesini müşterilerinizin birbirleriyle ve firmanızla etkileşim halinde olabilmelerini sağlayacaktır. Bir anlamda internette de sözün müşteriye ait olduğunu unutmamak gerekir. Kullanıcı içeriği firmalara yön gösterici olmakla birlikte müşterisini yakından tanıyan firma olarak pazarda fark yaratabilmeniz adına stratejilerinizi belirleme konusunda önemli ipuçları verecektir. Ayrıca firmanızın müşterileri bir araya getirerek birbirleriyle iletişim kurmalarını etkileşmelerini sağlayan platformlar oluşturması müşteri bağlılık ve sadakatini arttırırken firmanın müşteriye yakın durmasını ve aynı zamanda müşteri şikayet ve ihtiyaçlarını tanıyıp bilmesini sağlayacaktır.
Siteleriniz incelenmiş olup, Web 2.0 uyumlu olduğu gözlemlenmiştir. Ancak, kullanıcıların katkı sağlayabileceği anket ve forum eksik olarak tespit edilmiştir.
Sosyal Medya: Facebook, Twitter ve Friendfeed gibi sosyal medya ağlarında otel ve seyahatlerle ilgili anlık kampanyalar son dakika rezervasyonları yeni seyahat paketleri ve turlar hedefli kitleye duyurularak düşük maliyetler ile etkin ve efektif şekilde tanıtım yapılabilir. Fakat bunu yaparken de sosyal medya uzmanlarından faydalanılması gerekmektedir.
Son günlerde Garanti Bankası gibi birçok büyük kuruluş Facebook, Twitter ve Friendfeed gibi sosyal medya ağlarında yerini almıştır. Yapılan kampanyalar, gerçekleştirilen “Sosyal Sorumluluk Projeleri” çok daha kısa zamanda duyurulabilmektedir.
Mobil Kanallar: Cep telefonundan kolaylıkla otel rezervasyonu yapılması ya da seyahat paketlerinin satın alınmasını sağlamak amacıyla geliştirilecek uygulamaların önemiyle birlikte müşterilere ulaşabileceğiniz kanalların artması bilinirlik ve ulaşabilirliğiniz açısından fark yaratmanızı sağlayacaktır. Konu seyahat olunca mobil kullanıcılara fırsatlar sunulması sizi bir adım öne geçirecektir.
Bu konuda yeni uygulanmaya başlayan
http://phonsai.com/site/tr/phonsainedir.html
adresinde ayrıntılarına ulaşabileceğiniz tanıtım metodu kullanılarak, cep telefonlarını reklam boardları haline getirebilirsiniz.
Bununla birlikte, turizm uzmanlarının ve vatandaşlarımızın ziyaret edebileceği tarafsız görünümlü web siteleri kurmak da mevcut sitenize rağbeti artıracaktır.
21. yüzyılda pazarlamanın temelinde, önce fayda sev, kabul edil, sonra hizmetlerini satmak için gerekli ortamı yakala mantığı çerçevesinde ilerlemektedir.
C. BİZİM YAPABİLECEKLERİMİZ
İnternet Reklamları
• Google Sponsor
• Yahoo Sponsor
• Bing Sponsor
• Toplu E-Posta Gönderimi (Türkiye geneli 4 milyon aktif kullanıcı)
• Toplu SMS (Mevcut müşterilerinize ve müşterilerimize SMS ile gönderim)
İçerik Reklamları
• Adsense Reklam
• Reklam Ağacı
• Facebook Reklam
• AdNet Reklam
• Clicksor Reklam
• AdBrite Reklam
• Youtube Reklam
• Marchex Reklam
• MSN Reklam
• Mynet Reklam
Optimizasyon
• Kod Danışmanlığı
• Google Maksi
• Google Trimax
• Triplex
• Yerel SEO
• Page Rank Maksi
Danışmanlık
• Analytics
• Website Optimizasyon
• Website Dönüşüm
• Dijital Pazarlama
• SEO Danışmanlık
• Kurumsal Destek
• Güncelleme Hizmeti
• Editör Hizmeti
Arama Motoru
• Yazılım ile Kayıt
• El İle Kayıt
• Dizin Kayıt
• Google Maps
Site Aksesuar
• Web Tel
• İstatistik
• Anket
• Forum
• Blog
Hizmetlerimiz hakkında ayrıntılı bilgi için www.webteyim.org adresini ziyaret edebilirsiniz.
